这位老师告诉你，如何为每一位学生定制“VIP”学习服务
王贺
中学高级教师，北京市十一学校数学教师，北京市海淀区骨干教师。初二数学分层布置作业项目的研究获得海淀区2010年教育科研创新成果奖。
首先跟大家讲一件这学期发生在我身上的“一件费力而不讨好的事”：
还记得在学完《四边形》这一章时，按照教学计划我进行了单元诊断，在阅卷后我发现有几个问题是同学们存在的共性问题，我就将其录制了“hehe语音播报”。主要是通过录音软件将每个问题的解题思路录成了语音形式，然后发到我的微信讨论组里，提醒学生晚上回家改错时可以参考这些解题思路。
第二天的数学课上，当我询问学生微信讨论组里的语音播报对他们的改错有没有帮助时，只有20%的同学说在改错时听了微信群里的语音播报，并且对自己有很大的帮助。另外80%的学生则反馈说并没有听，或者没有帮助。
当我进一步询问没有听或没有帮助的原因时，有的同学说，自己拿到试卷后就知道应该怎么改了；还有的同学说，想通过自己的努力独立思考，不想看提示；也同学说听了语音提示但没听懂，个别题目还是不会改；当然还有的同学是忘记了有这样的语音提示……
这件事情对我的触动非常大，当时我心里想：我辛辛苦苦花了1个小时的时间录了这些语音提示，发到微信讨论组里，就是想让你们在第二天上课前能将大部分问题改对，以便提高课堂效率，没想到还有些同学不买我的账。
为什么会出现这种情况呢？明明我是针对学生的错题再进行辅导，为什么大部分孩子仍然会选择不听讲解呢？我一边苦恼着，一边想着出现这种情况的原因。
“VIP”服务，看见每一位学生的真实需求
这时候，我想起了总校周志英老师在教育年会中的发言——学生学习路径新发现，周老师说：
同一学生对不同学科会有不同的学习方法，同一学科的不同学生面对同一个问题会有不同的想法，同一学生的不同阶段会有不同的学习流程、对同一问题会有不同的学习经历。每位学生的学习路径都是不一样的，我们应该针对不同学习风格的学生，匹配适切的学习资源。
经过反复学习周老师的发言资料，我意识到了为什么80%的学生没有听我的语音提示，因为我在录这些语音提示时只“看见”了大部分学生在这张试卷中出现的问题与错误，而没有“看见”每一位学生的真实需求。每个孩子都有属于他们自己的思维特点和学习风格，我应该为他们匹配适切的学习资源，这样才能“讨好”学生。
因此，为了满足不同学生在学习中的真实需求，我开始在教学中尝试给学生提供“VIP”服务。
我的具体做法是：哪位同学在学习数学的过程中遇到问题需要我帮忙的，便可以主动与我约时间进行面对面的讲解问题，或者让我帮她提供微视频讲解、语音播报等。
要想为学生提供有效的VIP服务，我首先需要了解学生的真实需求。我是采用问卷调查的方式来了解我的“客户”的思维特点以及不同类型学生的学习风格，以便让学生真实地“暴露”在我眼前，然后我再针对他们的学习风格为他们订制VIP服务。
学习路径调查问卷
——你是哪种类型的学习者？
（请回答下列问题，选择最适合自己的答案）
1.当我看电视节目时，我最能记住
a.服装、风景和男演员/女演员 b.人物彼此间说的话 c.节目中的表演或它让我感觉如何
2.独自一个人的时候，我喜欢
a.看书或看电视 b.电话里交谈 c.玩游戏或者出去玩
3.如果给自己买衣服，我通常会买
a.淡淡的颜色，流行的款式 b.鲜艳的衣服 c.非常舒适的衣服
4.当我想起以前出游或玩过的地方时，我会记得
a.那些地方的样子 b.我在那里的声音和谈话 c.我对道路的感觉以及活动
5.我最喜爱的学习方法是
a.有人给我展示图片或看书里的图片 b.有人告诉我怎么做 c.自己做
6.当我学习时，我喜欢
a.放一些轻柔的音乐，有充足的光线 b.寂静无声，有时候能够大声的朗读 c.相当的舒服，比如说在床上或者沙发上
7.我最喜欢的课程是当老师
a.较多的使用投影仪或黑板，我可以把信息抄下来 b.告诉我们信息，我只要听就可以了 c.让我们自己试着做东西
8.当我拼写英语单词的时候，我
a.在脑海中形成图像 b.发声读出每个字母c.写下来，看它是否感觉正确
9.我
a.认为电话里交谈也可以，但我更喜欢面对面与人们谈话 b.喜欢在电话里谈话 c.宁愿出去做点事情也不愿在电话里谈
10.最令我不舒服的情况是
a.不能看电视或者阅读 b.不能说话 c.不能四处走动
（如果学生大多数的答案都是a，那么他们偏爱视觉模式；如果大多数答案为b，那么他们似乎是听觉型的；如果选的c最多，那么他们倾向于动觉型。）
通过问卷调查，我发现每个孩子的思维特点和学习风格有很大的不同，有的偏向于视觉型，有的偏向于听觉型，有的偏向于言语型；其次，他们在数学学习中需要的帮助也各不相同，有的需要老师的帮助，有的需要同伴的帮助，有的则喜欢自学，不需要别人帮助。
在认清我所面对的“客户”的真实需求后，我开始尝试为他们订制“VIP服务”，接下来就和大家分享几个案例。
玉儿是个非常认真、刻苦的女孩。在本学期小学段期间，我给学生布置了自学一元二次方程的学习任务，其中有一项内容是利用网络资源线上学习。
在小学段结束时，我查看线上学习中同学们的自学情况，发现玉儿所有习题都做了，共计220个习题，但正确率并不高，只有38%。我就从后台调出她的错题，将其归类，并根据她所写的答案分析错因，制定适合她的个别化学习内容。
经过分析，我发现玉儿在：解方程和列方程解应用题两方面错题比较多，最后我决定利用每天下午放学后的时间为她提供“VIP”服务——从讲解解题方法开始，到有针对性的解题训练。
几次个别化辅导后，玉儿基本弄清了一元二次方程的基本题型方法，我把她曾经的错题打印出来让她重新做，结果正确率提高到90%，在每周的测试中，她也取得了不错的成绩。
雷仔是个风趣幽默的男孩，学习比较努力，由于数Ⅲ的学习有一定难度，他有时会因为成绩不够稳定而苦恼。
在我对他的访谈中，发现他很喜欢我录的微视频，而且自己在作业作品化的任务中，也在尝试录微视频，还跟我探讨用什么样的软件比较好。因为他本人很喜欢录制微视频，为了激发他学习的热情，我特聘他为数Ⅱ讲师。
我会选择一些他学习中的难点问题，比如前不久学习的“解含有字母系数的一元二次方程”，在他弄清方法后将其录成微视频，作为数Ⅱ同学的学习资源。在和雷仔交流时他谈到：录微视频可以让他更深层的理解题意，提高自己的语言表达能力，这样的形式对他很有帮助，如果有机会，他愿意为同学们提供讲解。
文文是个外向的女孩，虽然基础比较扎实，但不够灵活，在“你是哪种类型的学习者”测试中，她是偏向于“听觉型”的学习者，这样的学生通常喜欢听别人说话，也喜欢自己谈论，他们常常拥有很强的语言能力。因此针对她的学习风格，我让文文担任小组讨论中的组长，每天来组织大家在课堂上小组讨论。
在我和她的访谈中，她明确向我表示：在课堂诊断中，她非常喜欢我的语音播报，因为“听hehe的语音提示没有压力，很放松，有时候还没听完就基本上有思路了。”我和文文约定好，在家自学遇到问题时，可以用微信私信我，我会帮她讲解。
语音播报、微信答疑这些工具的使用为VIP服务提供了环境与资源，在关注个体的同时，又满足了学生的心理需求，是非常有效的个别化学习的策略与方法。
怡儿是个偏文科的孩子，在本学期期中诊断后我分析学生的数据，发现她的四科总分在年级的B线，而数学却在C线，我觉得这个孩子如果数学成绩再提高一些，总分还是有希望进入年级A线的。
这时候，我发现怡儿在 “从作业作品化走向作品产品化”的主题活动中画的是思维导图，恰好我打算成立一个“数学绘本”创作团队，因此就让她负责“思维导图”部分的创作。
通过梳理每一章的思维导图，对怡儿来讲，既可以梳理所学的知识，又消除了她数学学习中的阴影。这些天，她经常在放学后来到我的学科教室，让我帮她辅导数学。
在实施“VIP”服务的探究中，像怡儿这样的学生并没有放弃数学，反而还喜欢上了数学。虽然她的成绩还不够稳定，但有时也能考出优秀的分数了。
服务升级，订制二次学习设计
初步尝试提供VIP服务后，孩子们尝到了享受服务的甜头，学习更加有信心了，我也有了很大的成就感。于是，我开始为孩子们订制高端VIP服务，尝试解决一些数学中的难点问题，也就是我为学生订制的二次学习设计。
玉儿在初步享受VIP服务后，不仅增强了学习数学的信心，而且和我更加亲密了，有时在家里学习时也经常通过微信问我问题。
有一次，我布置了“对动点问题的一点思考”的学习任务，玉儿有些疑问就在微信上问我。我建议她先看一下我录的微视频，没过一会儿，玉儿又问我说看视频也没看懂，我就让她把自己做的内容发给我。
我看后针对她出现的错误再给她讲解，并给她讲动点问题的研究思路。没过一会儿，玉儿就搞明白了。在第二天的课堂测试中，玉儿基本掌握了动点问题的研究思路。看到孩子拿到测验满分时的兴奋心情，我也感受到了作为教师的幸福感。
雷仔在担任数Ⅱ讲师后也对数学有了兴趣，在学完一元二次方程后，我又为他提供了“阅读专题”的学习资料，给他讲解方法，在雷仔身上我感受到了因材施教的成就感。
在《教育力》这本书中曾经提到：
教育工作者有两种能力是不可或缺的：第一，明辨每个学生所需要的不同的训练，以便根据情况随时调整上课内容；其次，个人的教育力需达到一定的标准。即无论遇到什么资质的学生，都有办法提供给他成长所需的一切。无论你喜不喜欢这位学生，或是他的情况适不适合发展，你都有办法赋予他应有的基本能力。通过实践，我深知离这样的标准还有很大的距离，在今后的教学过程中，我还应该多学习，来提高自身的素养。
在我给学生提供VIP服务的过程中，一方面让我看见了真实的学生，真实的学习得以发生；另一方面，针对不同学生的学习路径来调整我的教学策略，最终把教师的教学设计变为学生的学习设计。这就是我为学生提供VIP服务后的一点收获！
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